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注意事項(xiàng)：
有時(shí)候在mac軟件的下載安裝中會(huì)遇到報(bào)錯(cuò)，現(xiàn)在華軍小編來(lái)給大家整理較為常見(jiàn)的報(bào)錯(cuò)情況并做出解答，有遇到報(bào)錯(cuò)的朋友可以參考如下方案：
1、“xxx軟件已損壞，無(wú)法打開(kāi)，你應(yīng)該將它移到廢紙簍”
2、“打不開(kāi)xxx軟件，因?yàn)?strong style="white-space:normal;">Apple無(wú)法檢查其是否包含惡意軟件”
3、“打不開(kāi)...軟件，因?yàn)樗鼇?lái)自身份不明的開(kāi)發(fā)者”
解決方案如下：
1、在自己的Mac電腦設(shè)置開(kāi)啟任何來(lái)源。
2、如果開(kāi)啟任何來(lái)源無(wú)法解決報(bào)錯(cuò)的情況，則表明該應(yīng)用受到蘋果針對(duì)應(yīng)用未簽名的限制，需要通過(guò)執(zhí)行命令行代碼來(lái)繞過(guò)應(yīng)用簽名認(rèn)證。 執(zhí)行命令繞過(guò)ios的公證Gatekeeper。
3、如果上述兩種方法都沒(méi)有奏效，那么需要關(guān)閉SIP系統(tǒng)完整性保護(hù)。
蘿卜絲Mac軟件功能
服務(wù)工作監(jiān)控：
管理者可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服對(duì)話，可以對(duì)客服回復(fù)不準(zhǔn)確的情況進(jìn)行及時(shí)干預(yù)和管控，有效保障線上服務(wù)質(zhì)量。
客服日志考勤：
隨時(shí)了解客服團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄包括出勤時(shí)間、下班時(shí)間、工作時(shí)長(zhǎng)、出勤人員等考勤信息，有效進(jìn)行考勤管理。
角色權(quán)限管理：
精細(xì)化的客服權(quán)限管理，可精準(zhǔn)控制不同類型的客服在蘿卜絲的操控范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全模型的可定制化。
蘿卜絲Mac軟件特色
專注成就專業(yè)
專注行業(yè)7年，致力于為全球數(shù)十萬(wàn)家企業(yè)提供一流在線客服解決方案
支持安卓、iOS、微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、二維碼等渠道接入，讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)角落。將所有渠道咨詢匯集到蘿卜絲客服工作臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過(guò)。
智能對(duì)話分配
引入ACD自動(dòng)分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡，提升訪客滿意度。
熟客識(shí)別
自動(dòng)熟客識(shí)別機(jī)制，快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對(duì)話記錄讓客服第一時(shí)間了解客戶關(guān)鍵信息，提高溝通效率。
對(duì)話切換自如
蘿卜絲配備自動(dòng)流程化的設(shè)計(jì)，當(dāng)客服在同時(shí)面對(duì)不同來(lái)源、不同渠道的多訪客對(duì)話時(shí)可自如切換，高效服務(wù)。
主動(dòng)聯(lián)系潛在訪客，增加成交機(jī)會(huì)
服務(wù)邀請(qǐng)。追蹤訪客時(shí)發(fā)現(xiàn)瀏覽的產(chǎn)品頁(yè)徘徊很長(zhǎng)時(shí)間，客服可以立即發(fā)起主動(dòng)邀請(qǐng)，主動(dòng)吸引訪客對(duì)話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。
主動(dòng)對(duì)話?？头勺粉櫨W(wǎng)站意向訪客，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)通過(guò)主動(dòng)對(duì)話，與訪客瞬間建立聯(lián)系，將誠(chéng)意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客，掌握主動(dòng)權(quán)。倍數(shù)提高訪客購(gòu)買商品可能性。通過(guò)良好的溝通，提高訪客購(gòu)買意向。
客戶信息收集。企業(yè)可靈活組合多種方式來(lái)收集客戶信息，如咨詢前系統(tǒng)自動(dòng)詢問(wèn)、咨詢中客服主動(dòng)收集，同時(shí)企業(yè)可對(duì)咨詢請(qǐng)求進(jìn)行分類，便于為高價(jià)值訪客提供針對(duì)性服務(wù)。
客服內(nèi)部協(xié)作，快速解決訪客問(wèn)題
對(duì)話轉(zhuǎn)接。服務(wù)中遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可將對(duì)話傳送給高級(jí)客服。針對(duì)非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，可及時(shí)將對(duì)話傳送給專屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳送后系統(tǒng)自動(dòng)帶入訪客的對(duì)話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無(wú)需重復(fù)詢問(wèn)，提高協(xié)作與服務(wù)效率。
內(nèi)部溝通。不確定的問(wèn)題，客服通過(guò)內(nèi)部溝通平臺(tái)集中討論或請(qǐng)求專業(yè)人員協(xié)助的方式，集思廣益，準(zhǔn)確回復(fù)。
內(nèi)部公告通知。管理者接到新的任務(wù)時(shí)，輕松將任務(wù)信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員?？啥ㄈ耍〞r(shí)，定規(guī)則地發(fā)布通知，做到隨需靈活而用。
智能快捷回復(fù)。將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在蘿卜絲常用回復(fù)里，客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時(shí)能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案，無(wú)需大海撈針。
監(jiān)控客服工作，精準(zhǔn)掌握問(wèn)題決策
服務(wù)工作監(jiān)控
管理者可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服對(duì)話，可以對(duì)客服回復(fù)不準(zhǔn)確的情況進(jìn)行及時(shí)干預(yù)和管控，有效保障線上服務(wù)質(zhì)量。
客服日志考勤
隨時(shí)了解客服團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄包括出勤時(shí)間、下班時(shí)間、工作時(shí)長(zhǎng)、出勤人員等考勤信息，有效進(jìn)行考勤管理。
角色權(quán)限管理
精細(xì)化的客服權(quán)限管理，可精準(zhǔn)控制不同類型的客服在蘿卜絲的操控范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全模型的可定制化。
蘿卜絲Mac軟件亮點(diǎn)
對(duì)話轉(zhuǎn)接。
服務(wù)中遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可將對(duì)話傳送給高級(jí)客服。針對(duì)非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，可及時(shí)將對(duì)話傳送給專屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳送后系統(tǒng)自動(dòng)帶入訪客的對(duì)話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無(wú)需重復(fù)詢問(wèn)，提高協(xié)作與服務(wù)效率。
內(nèi)部溝通。
不確定的問(wèn)題，客服通過(guò)內(nèi)部溝通平臺(tái)集中討論或請(qǐng)求專業(yè)人員協(xié)助的方式，集思廣益，準(zhǔn)確回復(fù)。
內(nèi)部公告通知。
管理者接到新的任務(wù)時(shí)，輕松將任務(wù)信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員?？啥ㄈ?，定時(shí)，定規(guī)則地發(fā)布通知，做到隨需靈活而用。
智能快捷回復(fù)。
將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在蘿卜絲常用回復(fù)里，客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時(shí)能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案，無(wú)需大海撈針。
蘿卜絲Mac更新日志
1.細(xì)節(jié)更出眾！
2.BUG去無(wú)蹤
華軍小編推薦：
蘿卜絲Mac使用起來(lái)十分簡(jiǎn)單，操作界面優(yōu)化讓您能夠輕松找到想要的功能，快來(lái)下載吧。小編還為您精心準(zhǔn)備了百度輸入法 For Mac、CrossOver Pro For Mac、CleanMyMac、Boot Camp、易我數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件
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